Dúvidas frequentes
Entendemos que planejar uma viagem pode gerar algumas dúvidas, e queremos garantir que você tenha todas as informações necessárias para uma experiência tranquila e agradável. Abaixo, reunimos respostas para as perguntas mais comuns que recebemos dos nossos clientes. Se restar alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco!
1- Quais documentos são necessários para o check-in?
Para garantir um check-in tranquilo, é essencial ter em mãos os documentos necessários, sendo eles um documento de Identificação com Foto, bilhete de Viagem ou Código de Reserva e visto ou Documentação Adicional. Recomendamos verificar os requisitos do país de destino com antecedência para evitar contratempos.
2- O que acontece se eu perder o horário do check-in?
Perder o horário de check-in pode resultar na perda do seu direito de embarque. Por isso, é essencial chegar com antecedência e estar atento aos horários estabelecidos. Se algo inesperado acontecer, entre em contato conosco imediatamente para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
3- Posso escolher meu assento durante o check-in?
Sim! Durante o processo de check-in, você terá a oportunidade de escolher seu assento entre as opções disponíveis. Para aumentar suas chances de encontrar o assento ideal, recomendamos que você faça o check-in o mais cedo possível, assim que o serviço estiver disponível.
4- Como faço para despachar minha bagagem?
Depois de completar o check-in online, você pode despachar suas bagagens diretamente no balcão de check-in disponível no aeroporto ou terminal. Nossos atendentes irão etiquetar sua bagagem e garantir que ela seja encaminhada com segurança ao compartimento de carga da aeronave ou cruzeiro.
5- Preciso imprimir meu cartão de embarque?
Não é obrigatório imprimir o cartão de embarque, mas é uma medida recomendada para sua conveniência. Se preferir, você também pode apresentá-lo em formato digital diretamente no seu celular ou dispositivo móvel no momento do embarque.
6- O que devo fazer após o check-in?
Após realizar o check-in, dirija-se ao portão de embarque dentro do horário informado, levando todos os documentos necessários e sua bagagem de mão. Fique atento a quaisquer comunicações sobre possíveis alterações no portão ou horário de embarque.
1- Qual é o limite de peso para bagagem despachada?
O limite de peso para bagagem despachada pode variar conforme a companhia aérea e o tipo de bilhete. Em geral, para voos internacionais, o limite costuma ser de 23 kg (50 lbs) por mala e para voos domésticos o limite geralmente é de 22kg. Para evitar surpresas, é sempre recomendável verificar as regras específicas da sua companhia aérea antes de viajar.
2- Posso levar líquidos na bagagem de mão?
Sim, você pode levar líquidos na bagagem de mão, mas é necessário seguir algumas regras importantes: limite de volume na qual os líquidos devem estar em frascos com no máximo 100 ml cada, a embalagem, onde todos os frascos devem ser colocados dentro de um saco transparente e selado, com capacidade máxima de 1 litro e existem exceções como medicamentos e líquidos essenciais para necessidades especiais podem ter regras diferentes. Verifique com a companhia aérea e as regulamentações do país de destino para garantir que está seguindo todas as diretrizes.
3- Posso levar itens valiosos na bagagem despachada?
Carregar itens valiosos na bagagem de mão não é recomendado. Itens valiosos como jóias, eletrônicos e documentos importantes devem ser levados na bagagem de mão. A bagagem despachada pode ser extraviada ou danificada, e itens valiosos podem ser difíceis de recuperar.
1- Posso alterar a data ou o horário do meu voo?
Sim, você pode alterar a data ou o horário do seu voo, mas isso depende das regras da tarifa que você adquiriu e da disponibilidade de assentos. É importante lembrar que essas alterações podem estar sujeitas a taxas adicionais e a possíveis diferenças tarifárias, então recomendamos verificar todas as condições antes de proceder com qualquer mudança.
2- Como posso cancelar minha reserva?
Para cancelar sua reserva, basta acessar o site da companhia aérea, da agência de viagens ou da plataforma onde a compra foi realizada. Vale lembrar que, dependendo da política da tarifa, pode haver a cobrança de taxas de cancelamento, e em alguns casos, a reserva pode ser não reembolsável.
3- Receberei um reembolso se cancelar meu voo?
O reembolso vai depender das condições da tarifa adquirida. Algumas tarifas permitem reembolso total, enquanto outras podem ser parcialmente reembolsáveis ou não oferecer reembolso algum. Por isso, é essencial verificar os termos e condições antes de concluir a compra.
1- Quais documentos são necessários para embarcar em um voo doméstico?
Para voos domésticos, geralmente é necessário apresentar um documento de identificação oficial com foto, como RG, CNH ou passaporte. Em alguns casos, outros documentos, como carteiras profissionais ou certidões de nascimento para menores de idade, também podem ser aceitos. É importante verificar sempre as exigências específicas da companhia aérea antes da viagem.
2- Posso embarcar com uma cópia do documento de identificação?
Em geral, cópias de documentos, mesmo que autenticadas, não são aceitas para embarque; é necessário apresentar o documento original com foto. Contudo, em casos específicos, como perda ou roubo, algumas companhias aéreas podem aceitar um boletim de ocorrência recente junto com outro documento de identificação.
3- O que devo fazer se perder meu documento de embarque no aeroporto?
Se você perder seu documento de embarque, dirija-se imediatamente ao balcão da companhia aérea para solicitar um novo cartão de embarque. Caso perca seu documento de identificação, é importante registrar um boletim de ocorrência e consultar a companhia aérea sobre as alternativas que podem ser aceitas para garantir sua viagem.
1- O seguro de viagem é obrigatório?
Embora o seguro de viagem não seja obrigatório para todos os destinos, é altamente recomendado. Em alguns países, o seguro de viagem é exigido como parte dos requisitos para obtenção de visto. Portanto, é importante verificar as exigências específicas do país para o qual você está viajando.
2- O que está coberto pelo seguro de viagem?
A cobertura do seguro de viagem pode variar conforme a apólice, mas geralmente inclui despesas médicas de emergência, assistência médica, cancelamento de viagem, perda de bagagem, atraso de voo e responsabilidade civil. É fundamental ler atentamente os detalhes da apólice para entender exatamente o que está coberto.
3- Qual é a diferença entre seguro de viagem nacional e internacional?
O seguro de viagem nacional é destinado a cobrir riscos durante viagens dentro do mesmo país, enquanto o seguro internacional é projetado para proteger contra riscos associados a viagens fora do país de residência. O seguro internacional, em geral, oferece cobertura para despesas médicas no exterior, repatriação e assistência de emergência.
1- Como posso preparar minha criança para uma viagem longa?
Prepare a criança com antecedência, explicando o que esperar durante a viagem. Traga brinquedos ou dispositivos para entretenimento e mantenha a rotina de sono e alimentação o mais próxima possível da habitual. Além disso, leve lanches e itens confortáveis, como almofadas e cobertores, para garantir o bem-estar da criança.
2- Preciso de autorização para viajar com crianças sem um dos pais?
Sim, pode ser necessário obter uma autorização de viagem por escrito do pai ou mãe ausente, especialmente para viagens internacionais. A documentação exigida pode variar conforme o país de destino, por isso é importante verificar com as autoridades locais ou consulados os requisitos específicos.
3- Há algum serviço especial para crianças oferecido pelas companhias aéreas?
Muitas companhias aéreas oferecem serviços específicos para crianças, como refeições especiais, kits de atividades e assistência para famílias. Verifique com a companhia aérea sobre os serviços disponíveis e faça suas solicitações com antecedência para garantir uma experiência mais confortável para você e sua família.
1- Quais são os requisitos para viajar com meu animal de estimação?
Os requisitos variam conforme o destino e o meio de transporte. Em geral, você precisará de um certificado de saúde do animal, prova de vacinação e, em alguns casos, um microchip. Verifique as exigências específicas do país ou estado para onde está viajando, assim como as diretrizes da companhia aérea ou transportadora.
2- Posso levar meu animal de estimação na cabine do avião?
Muitas companhias aéreas permitem que animais pequenos viagem na cabine, desde que estejam em uma transportadora adequada. Verifique as políticas e taxas da companhia aérea e certifique-se de que a transportadora esteja em conformidade com as regras da empresa.
3- Meu animal precisa de um certificado de saúde para viajar?
Sim, muitos destinos e companhias aéreas exigem um certificado de saúde emitido por um veterinário, que confirma que o animal está em boas condições de saúde e está em dia com suas vacinas. Verifique os requisitos específicos com antecedência para garantir que você esteja totalmente preparado para a viagem.
